الأسئلة المتكررة

يُرجى الاتصال بمركز خدمات العملاء عبر الرقم المجاني 999 من خطوط تاليا، أو عبر الرقم 09329990000 من باقي الخطوط.

رمز جميع شرائح تاليا هو 0932.

أولاً، يجب الاتصال هاتفيًا بمركز الاتصال لطلب حجب الشريحة فورًا. ثم في أقرب وقت ممكن، يُنصح بزيارة المكتب الرئيسي أو أحد الوكلاء في جميع أنحاء البلاد للحصول على شريحة بديلة. ولمتابعة وضع الهاتف المسروق، يمكن مراجعة الشرطة أو الجهات القضائية المختصة، كما يمكن تتبع الجهاز عبر الموقع الإلكتروني: hamyab24.ir

بله. تالیا اولین اپراتور ارائه دهنده سیم کارت های اعتباری در ایران می باشد که پس از شرکت ارتباطات سیار ایران(همراه اول) از سال 1383 فعالیت خود را آغاز نمود و تا به امروز خدمات متنوعی در حوزه سیم کارت های رند، اتباع غیر ایرانی، گردشگری و همچنین سیم کارت سازمانی ارائه می نماید.

• روابط عمومی info@taliya.ir
• امور مشترکین cc@taliya.ir
• واحد فروش sales@taliya.ir
• ارتباط با کارشناسان فروش در پیام رسان بله 09323199999
• ارتباط با کارشناسان فروش در پیام رسان روبیکا09323199999

تهران-میدان آرژانتین – خیابان بخارست(احمد قصیر)- خیان شانزدهم- ساختمان شماره 18
کدپستی: 1514814111

بله از شنبه تا چهار شنبه از ساعت 08:00 الی 16:45 عصر به جز ایام تعطیل رسمی

يمكن الاطلاع على قائمة المكاتب في موقع تاليا الإلكتروني، ضمن قسم الدعم الفني → مراكز البيع والخدمات.

تماس از خطوط تالیا با شماره گیری: 999
تماس از سایر خطوط (ثابت و همراه): 09329990000

در حال حاضر:
7 روز هفته از ساعت 7:00 الی 22:00

تماس با شماره 0218173
داخلی
162
164
124
در ساعات اداری و ایام غیر تعطیل

شرائح تاليا تتميز بخصائص فريدة تجعلها خيارًا مناسبًا للمستخدمين، حيث تقدم حاليًا عروضًا وخدمات خاصة في مجالات شرائح الأجانب، وشرائح السياحة، والشرائح المؤسسية.
تفاوت در قیمت سیم کارت بسته به شماره
• تفاوت در طرح ها و جشنواره ها
• تفاوت در بسته خوش‌آمد گویی
• مقرون به صرفه بودن بسته های اینترنت
• مقرون به صرفه بودن نرخ مکالمات
• سرویس های ویژه و اختصاصی اتباع خارجی

الفروق الأساسية: اختلاف الأسعار حسب رقم الشريحة اختلاف العروض والفعاليات الترويجية اختلاف باقات الترحيب انخفاض أسعار باقات الإنترنت انخفاض أسعار المكالمات خدمات مميزة وخاصة للأجانب الخدمات المؤسسية (B2B): إمكانية تفعيل خدمة المكالمات المجانية داخل المجموعة إمكانية تحديد اشتراك ثابت لخدمات APN / MVPN تقديم خدمات مؤسسية مخصصة تناسب احتياجات كل مؤسسة خدمات الاتصالات اللاسلكية المؤسسية (POC) خدمات تحديد المواقع المؤسسية (LBS) خدمات المحور المؤسسي (HUB) نظام إدارة شرائح المؤسسات عبر المنصة الإلكترونية E-care.taliya.ir منصة HUB: تُعد منصة HUB من تاليا حلاً ذكياً لتوفير الرصيد وباقات الإنترنت للشركات المزودة ومنافذ البيع، وتتيح هذه الخدمة الوصول السريع والآمن إلى الرصيد والباقات إلكترونيًا عبر الويب. نظام E-care: من خلال نظام E-care، يمكن للمؤسسات بسهولة إدارة وإعادة شحن شرائحها وباقات الإنترنت بشكل فردي أو جماعي، مع إمكانية عرض الاستهلاك، والرصيد المتبقي، والتقارير المالية، وإدارة المجموعات بذكاء.

حاليًا، تغطية شبكة تاليا مماثلة لتغطية شركة همراه أول وتشمل جميع أنحاء البلاد.

لا، في الوقت الحالي هذه الإمكانية غير متاحة، وسيتم الإعلان في حال توفرها مستقبلًا.

خدمة التجوال الدولي غير مفعّلة في الوقت الحالي، وسيتم الإعلان عند تفعيلها.

نعم، خدمة الاتصال الدولي الصادر مفعّلة، وتعرفتها مماثلة لتعرفة الاتصالات الدولية لشركة همراه أول. للاطلاع على التعرفات يمكن زيارة موقع تاليا أو موقع همراه أول. ملاحظة: خدمة الاتصال الدولي الوارد قيد التطوير، وقد لا يكون الاتصال من بعض الدول إلى خطوط تاليا ممكنًا في الوقت الحالي

لا، لا توجد لدى تاليا أي خطة في هذا المجال حاليًا، وهي تقتصر على تقديم الشرائح المسبقة الدفع فقط عبر مراكز البيع.

يمكن للمتقدمين الكرام زيارة أحد مكاتب الخدمات المباشرة أو وكلاء البيع وتقديم المستندات المطلوبة للتسجيل والحصول على شريحة تاليا مسبقة الدفع. قائمة الوكلاء متاحة في موقع Taliya.ir ضمن قسم الدعم → مراكز البيع والخدمات. ملاحظة: حاليًا، البيع عبر الإنترنت غير متاح، ويُتاح فقط تسجيل وشراء الأرقام المميزة (الرند) عبر المزادات الإلكترونية.

نعم، تقدم جميع المكاتب خدمات مثل: استبدال الشريحة، نقل الملكية، إلغاء الامتياز، استبدال الشرائح القديمة أو التالفة أو المفقودة. (ملاحظة: قد لا تتوفر جميع هذه الخدمات في بعض المكاتب حسب مستوى صلاحياتها، لذا يُنصح بالاتصال بالمكتب مسبقًا قبل الحضور.)

در حال حاضر با شماره گیری کد دستوری ستاره 195 مربع، مشترکین تالیا می توانند از خدمات فعال، قطع سرویس خدمات محتوایی، قطع تبلیغات و تبلیغ از خط شخصی مطلع و بهره مند گردند.

خرید شارژ و بسته اینترنت تالیا:
• خرید شارژ و بسته از طریق کدهای دستوری
o ستاره 7 مربع
o ستاره 500 مربع
o ستاره 932 مربع
• دستگاه های کارت خوان و خودپرداز بانک های:
o ملی - ملت - پارسیان – سامان – صادرات

• عبر تطبيق تاليای من (Taliya My App)  يمكن تثبيت التطبيق من خلال:  – متجر بازار  – متجر مايكت  – موقع تاليا الرسمي (ملف APK)  وفي حال حدوث مشكلة أثناء استخدام التطبيق، يمكن تسجيل تذكرة دعم فني من خلال مركز الاتصال. • التطبيق الإلكتروني (الويب أب): my.taliya.ir ميزات تطبيق "تاليای من":  – إدارة الشرائح  – شراء الرصيد وباقات الإنترنت  – عرض الرصيد المتبقي وباقة الإنترنت  – شراء رصيد لخطوط تاليا أخرى  – تحويل الرصيد إلى خطوط تاليا أخرى  – معرفة العروض والمهرجانات والوكلاء  – الدردشة المباشرة مع فريق الدعم خدمة الدردشة (گفتینو):  تتيح التواصل المباشر مع خبراء الدعم الفني من خلال التطبيق خلال ساعات عمل المكتب الرئيسي.

• اپلیکیشن اوانو (در بخش خرید شارژ و بسته)
• اپلیکیشن جیرینگ
• خرید از سایت فروش شارژ و بسته تالیا به آدرس: echarge.taliya.ir
نکته: مشترکین تالیا می توانند تا سقف یک میلیون تومان شارژ خریداری نمایند
نکته: خرید شارژ کمتر از 5 هزار تومان میسر نمی باشد
نکته: مشترکین تالیا می توانند چندین بسته اینترنت به طور همزمان خریداری نمایند و مدت زمان انقضا از زمان فعال سازی می باشد و در اپلیکیشن تالیای من مدت و حجم باقی مانده را مشاهده نمایند.

• شماره گیری کد دستوری #140* از خطوط تالیا
• مشاهده در وب اپلیکیشن و یا اپلیکیشن تالیای من

يمكن للمشتركين بعد تسجيل شكوى لدى مجلس حل النزاعات واستلام الحكم، مراجعة المكتب الرئيسي لتاليا لتقديم الحكم ومتابعة الشكوى رسميًا.

o در مرحله اول گوشی دو سیم کارت کنترل شود
o در گوشی دو سیم کارت با استفاده از خط تالیا کد دستوری *140*رمز شارژ# شماره گیری گردد.
o پس از انجام شارژ موفق و یا ناموفق بودم شارژ و میزان شارژ موفق نمایش داده می شود و بلافاصله پیامک می گردد
o در صورت ورود اشتباه رمز شارز پیام انگلیسی goodbye نمایش داده می شود
o لطفا رمز شارژ کنترل و با دقت وارد شود
o در صورت عدم امکان استفاده از شارژ خریدارسی شده لطفا موضوع به مرکز تماس تالیا اطلاع داده شود
o چک شود به اشتباه سریال شارژ به جای رمز شارژ وارد نشود
o *140*رمز شارژ#
o دقت گردد رمز شارژ ها 16 رقم می باشد

يُرجى الاتصال بمركز الاتصال لتلقي الإرشادات الكاملة واستعادة الرموز المطلوبة.

في معظم الحالات لا. يجب إعداد إعدادات الإنترنت يدويًا على أجهزة Android و iOS.

• تنظیمات اینترنت تالیا در اندروید / android
إعدادات الإنترنت في نظام Android:

الدخول إلى الإعدادات (Settings) اختيار الاتصالات (Connections) الدخول إلى شبكات المحمول (Mobile networks) اختيار أسماء نقاط الوصول (Access Point Names) الضغط على إضافة (Add) في خانة Name أدخل: Taliya في خانة APN أدخل: Taliyanet حفظ التغييرات (Save) ثم تحديد Taliya لتفعيل الإنترنت

نکته: در APN و پس از انتخاب Taliya در اصلا اصلاح / EDIT آن باید به جز نام/Name و APN که مقادیر آن مشخص است تنها در MCC عدد 432 و در MNC عدد 11 مشاهده گردد وسایر مقادیر خالی باشد.

إعدادات الإنترنت في نظام iOS:

الدخول إلى الإعدادات (Settings) اختيار البيانات الخلوية (Cellular) الدخول إلى شبكة البيانات الخلوية (Cellular Data Network) التأكد من تفعيل LTE إيقاف الخيار Automatic في خانات Cellular Data و LTE Setup أدخل في خانة APN الكلمة: Taliyanet بعد ذلك يتم تفعيل الإنترنت.

يُرجى التواصل مع خبراء مركز الاتصال للحصول على المساعدة التقنية.

بله. متقاضیان جهت خرید سیمکارت های سازمانی و اطلاع از نحوه خرید، قیمت و شرایط آن می توانند با شماره 0218173 داخلی 123 و یا 124 تماس حاصل نمایند و یا پس از ارتباط با کارشناسان پشتیبان مرکز تماس تالیا موضوع درخواست خود را مطرح نمایند

نعم، يمكن للراغبين بالمشاركة في مزادات الأرقام المميزة التسجيل عبر موقع: rond.taliya.ir ملاحظة: يمكن الاطلاع على شروط المشاركة في المزاد عبر الموقع ذاته.

يمكن للمتقدمين الراغبين في شراء الأرقام المميزة التسجيل فقط من خلال موقع rond.taliya.ir ولا يمكن التسجيل عبر أي وسيلة أخرى.